當前位置: 中華衣柜網 >新聞眼 >大商學院 >銷售人員如何應對客戶的各種拒絕理由

銷售人員如何應對客戶的各種拒絕理由

2019-09-19 13:19:12 http://www.ltqrde.tw/ 責任編輯: 李雪 瀏覽數: 手機訪問 中華衣柜網

X

謝謝您提交的加盟信息!

我們將會在一個工作日內給您致電,請保持通話暢通

知道了

“太貴了”、“我不需要”、“我再考慮一下”、或者被掛電話......在銷售的過程中,總有許多被客戶拒絕的理由,使得銷售陷入困境。但是,經驗比較豐富前輩總會和我們說:“銷售的成功,是從被拒絕開始的。”但如果我們能從“被拒絕”中,知道并修改自己在銷售中存在的問題,那未免不是一件好事。

中華衣柜網】“太貴了”、“我不需要”、“我再考慮一下”、或者被掛電話......在銷售的過程中,總有許多被客戶拒絕的理由,使得銷售陷入困境。但是,經驗比較豐富前輩總會和我們說:“銷售的成功,是從被拒絕開始的。”

但如果我們能從“被拒絕”中,知道并修改自己在銷售中存在的問題,那未免不是一件好事。

在被拒絕過程中想想自己為什么會被拒絕,正確看待存在的問題并及時反思、糾正;在拒絕中提升自己也是一次難得的歷練。

銷售技巧

(圖片來源于網絡,侵刪)

如何分析“被客戶拒絕”的原因

在銷售的過程中,銷售人員最不想聽到被客戶拒絕的聲音。盡管有著豐富經驗的銷售已經習慣了“被拒絕”,但還是會對下一次的銷售過程有一定的影響。

情商較低的銷售人員遇到拒絕一般會有兩種表現:

灰心喪氣地送顧客離開;

與客戶在溝通的過程中發生爭執;

而無論是這其中的哪種情況,都不會讓客戶改變自己的態度。

相比之下,高情商的銷售員會采取另一種做法:

對客戶的拒絕淡然處之,找到“為什么會被拒絕”的原因,并再次以加倍的積極和熱情來化解問題。


營銷模式

(圖片來源于網絡,侵刪)

一般來說,客戶拒絕的原因有:

1.對產品的價格不滿意

2.對銷售員溝通表現不滿意

3.對銷售員的售后服務不滿意

4.對銷售員的競爭對手比較看好

這4種拒絕理由都很現實,但卻并不是不能解決。所以,當客戶拒絕你的時候,要態度友好地詢問客戶是對什么地方不滿意或者心存疑慮。把具體的拒絕理由先找出來才能對癥下藥。

銷售員只要知道客戶屬于上述哪一種情況,就可以做更有針對性的說服工作了:

顧客對產品價格不滿意時,銷售員可以通過強調產品性價比或者提供一些適度的優惠政策進行說服。

顧客認為銷售人員溝通表現不滿意就要在平時好好訓練銷售展示能力,增強自己對顧客的感染力。

顧客對銷售人員售后服務抱著懷疑態度的話,就要向他們保證,并以行動給出有力證明。

顧客更喜歡公司競爭對手的產品,也不要就此罷手,可以仔細向顧客分析對比各自產品的優劣,然后強調本公司的產品能滿足顧客的哪個需求點。

無論是說服客戶的哪一種拒絕理由,銷售人員都應當了解其根本并運用合理的說服技巧,就會讓顧客改變觀念。

創新營銷模式

(圖片來源于網絡,侵刪)

如何應對“被客戶拒絕”

面對顧客的拒絕,營銷培訓專家湯姆·霍普金斯提出了一個逐漸地改變顧客思維的辦法:“感覺——以為——發現”回答法。

第一、讓客戶知道“我理解你的感受”

人與人之間最重要的是相互理解。高情商的人善于識別對方的情緒,感知對方的痛苦。從而換位思考,弄清對方根本問題。

用一句“我理解你的感受”,可以讓客戶知道你在認真傾聽了他們的心聲。這份尊重感會讓他們頓時對你產生親近感。

第二、讓顧客以為大部分人都和他的想法相同

大家都希望自己的意見能被大眾認可。與你意見相同的人越多,說明你的觀點就越具有代表性。

所以,銷售人員可用“其他人剛開始也都是這樣以為的”,讓客戶以為自己的觀點和大家的一致。這里的“大家”可以是普通的消費者、裝修行業的專家或者其他知名人士。


銷售技巧

(圖片來源于網絡,侵刪)

第三、告訴顧客“其他人的想法后來被事實改變了”

具體可用“然而,他們發現做了決定之后出現了不同的結果,于是改變了最初的看法,接受了銷售人員的意見”。其中,銷售后的結果是一個讓其他人意想不到正面的結果,最好是客戶最關心的要素(即需求點)。

“感覺——以為——發現”的回復句式完整地還原了一個顧客從不相信到信任的轉變過程。

這只是其中一種處理顧客拒絕的技巧。要想運用這種技巧,銷售人員首先要淡然面對挫折和一顆被潑冷水還照樣能保持熱情的心。否則,你是根本提不起精神去改變客戶的態度。

銷售就是這樣充滿波折卻又振奮人心!起起落落都是正常現象,不要苛求自己的每一次客戶進店都能做到成交,因為連最頂尖的金牌銷售人員都做不到這一點!

要正確了解如何去銷售,正確認識自己的能力,從中得到成長。

我對衣柜行業感興趣,想了解更多加盟信息

今天已經有88位創業者成功獲得了加盟方案!

請花一分鐘,填寫您的加盟意向:

意向地區:

您的姓名:

您的號碼:

  • 云南玉溪胡先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 云南保山李先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 江蘇蘇州王女士提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 湖北宜昌阮先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 江蘇泰州朱先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 內蒙古呼倫貝爾楊先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 廣東河源程女士提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 四川達州何先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 浙江衢州楊女士提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 江蘇泰州申女士提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 福建三明劉先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 江蘇南通左女士提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 安徽合肥任先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 山西太原徐先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 山東濰坊劉先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 江西贛州李先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 四川成都繆先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 遼寧丹東于先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 河南南陽楊女士提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 陜西西安劉先生提交了加盟意向 離財富更近一步
  • 山東泰安許先生提交了加盟意向 離財富更近一步

最新加盟留言

  • 30萬左右的啟動資金,請聯系我!

    2019-12-08廣東 清遠

  • 我對這個項目有興趣,請問有些什么條件,請聯系我!

    2019-12-08福建 廈門

  • 我感興趣,請與我聯系!

    2019-12-08湖南 長沙

  • 有什么要求,沒有行業經驗,能做嗎?請聯系我。

    2019-12-08江西 萍鄉

  • 我對這個項目有興趣,請聯系我!

    2019-12-08黑龍江 鶴崗

  • 我感興趣,請與我聯系!

    2019-12-08重慶 大足

加盟管家

劉老師

已受理30000+次接待
咨詢加盟管家 還可撥打咨詢熱線:400-061-8777

我對新聞編輯02感興趣

想了解更多加盟信息

X
閱讀上文 >> 真正聰明的經銷商 都放棄了這幾種客戶
閱讀下文 >> 國慶黃金周來臨 家居門店如何利用節日促銷

大家喜歡看的

  • 熱門品牌
  • 資訊
  • 知識
  • VIP
  • 圖片
  • 認證品牌
  • 最新品牌
  • 推薦品牌

版權與免責聲明:

凡注明稿件來源的內容均為轉載稿或由企業用戶注冊發布,本網轉載出于傳遞更多信息的目的;如轉載稿涉及版權問題,請作者聯系我們,同時對于用戶評論等信息,本網并不意味著贊同其觀點或證實其內容的真實性;


本文地址:http://www.ltqrde.tw/news/2019/0919/19919444445.shtml

轉載本站原創文章請注明來源: 中華衣柜網

加盟管家-劉老師

已受理30000+次咨詢

免費為您提供項目甄選、
投資預算及盈利分析等服務

  • 10分鐘前 云南玉溪胡先生成功咨詢了加盟管家
  • 2分鐘前 云南保山李先生成功咨詢了加盟管家
  • 7分鐘前 江蘇蘇州王女士成功咨詢了加盟管家
  • 4分鐘前 湖北宜昌阮先生成功咨詢了加盟管家
  • 7分鐘前 江蘇泰州朱先生成功咨詢了加盟管家
  • 4分鐘前 內蒙古呼倫貝爾楊先生成功咨詢了加盟管家
  • 8分鐘前 廣東河源程女士成功咨詢了加盟管家
  • 5分鐘前 四川達州何先生成功咨詢了加盟管家
  • 9分鐘前 浙江衢州楊女士成功咨詢了加盟管家
  • 7分鐘前 江蘇泰州申女士成功咨詢了加盟管家
加盟有風險,投資需謹慎

加盟投資小工具

00

已成功加盟

00

正在咨詢加盟

  • 10分鐘前來自云南玉溪的胡先生咨詢了 布蘭莎全屋定制品牌
  • 2分鐘前來自云南保山的李先生咨詢了 嘉蒂斯全屋定制品牌
  • 7分鐘前來自江蘇蘇州的王女士咨詢了 頂固全屋定制品牌
  • 4分鐘前來自湖北宜昌的阮先生咨詢了 萊茵艾格家居品牌
  • 7分鐘前來自江蘇泰州的朱先生咨詢了 頂固全屋定制品牌
  • 4分鐘前來自內蒙古呼倫貝爾的楊先生咨詢了 歐蒂尼全屋定制品牌
  • 8分鐘前來自廣東河源的程女士咨詢了 兔寶寶衣柜品牌
  • 5分鐘前來自四川達州的何先生咨詢了 佰怡家品牌
  • 9分鐘前來自浙江衢州的楊女士咨詢了 森珀雅全屋定制品牌
  • 7分鐘前來自江蘇泰州的申女士咨詢了 開來定制家居品牌
  • 3分鐘前來自福建三明的劉先生咨詢了 箭牌衣柜品牌
  • 8分鐘前來自江蘇南通的左女士咨詢了 美國史丹利stanley家居品牌
  • 2分鐘前來自安徽合肥的任先生咨詢了 苔花家居品牌
  • 1分鐘前來自山西太原的徐先生咨詢了 佰怡家品牌
  • 10分鐘前來自山東濰坊的劉先生咨詢了 佰怡家品牌
  • 3分鐘前來自江西贛州的李先生咨詢了 苔花家居品牌
  • 1分鐘前來自四川成都的繆先生咨詢了 艾高家居品牌
  • 4分鐘前來自遼寧丹東的于先生咨詢了 冠特品牌
  • 招商飆升榜
  • 招商風云榜
  • 加盟品牌榜
  • 加盟·選品牌
  • 考察有禮丨你考察 我探路

微信“掃一掃”
即可分享此文章

Copyright © 2006-2019 www.ltqrde.tw All Rights Reserved 中華衣柜網 - 品牌傳播專業網站 招商加盟優選平臺

服務熱線:400-061-8777| 傳真:0731-89783687 ICP備案號: 湘ICP備05004535號-13

扬红公式规律网